você tem o cd do windows? ( esse ai parece o 7 ), se tiver é só botar e quando for instalar você diz que é pra recuperação do windows ou algum similar ( obs. não é pra formatar e sim ajeitar )
ps. não me lembro o nome muito bem.
no mais ela pode fazer restauração do sistema que é bem mais fácil e é praticamente certaza o problema sair. ( basta ela saber a data que começou a dar esse erro )