2 coisas podem estar ocorrendo:
Seu jogo está com defeito, ou seu firewall está barrando sua conexão.
Desinstale o jogo, delete a pasta onde ele costumava ficar instalado, apague a entrada dele no seu firewall, reinicia a maquina, baixa de novo do site da Ignited e instala tudo de novo (se for W7, instala com privilégios de adm).
Ai arruma tudo que for erro, e na primeira conexão com a internet o W7 vai perguntar se tu quer colocar ele na lista do firewall.